Operación
Gestión de solicitudes con IA.
Cada una con responsable y fecha límite.
Transforma los mensajes de cualquier canal en órdenes de trabajo, asigna responsable, prioridad y fecha límite, y vigila las que están por vencer.
El problema
Las solicitudes llegan por varios canales: WhatsApp, correo, llamadas al personal y notas en recepción. Ninguno de ellos funciona como una lista de trabajo.
Como resultado, algunas solicitudes se pierden y, cuando el cliente reclama, no hay un responsable identificado.
Qué incluye
Recepción multicanal
Centraliza en una sola lista lo que llega por WhatsApp, correo, teléfono y formularios.
Creación de órdenes
Cada orden incluye responsable, prioridad, fecha de vencimiento y el mensaje que la originó.
Priorización
Distingue una urgencia de una solicitud rutinaria y asigna la prioridad correspondiente.
Seguimiento de vencimientos
Envía recordatorios al responsable antes del vencimiento y escala si se incumple.
Notificación al solicitante
El cliente recibe confirmación de su solicitud y actualizaciones de estado.
Canales
WhatsApp · correo · web · aplicación móvil para equipos en campo
Integraciones
Guille Chat · Guille Voice · software de mantenimiento · CRM
Resultados
Medición activa desde el inicio del piloto.
| Métrica | Impacto |
|---|---|
| Solicitudes perdidas | Antes: sin registro |
| Tiempo medio de resolución | Por tipo de solicitud |
| Cumplimiento de SLA | % del total |
| Reclamos por solicitudes sin respuesta | Frente a la línea base |
Para quién es
Administración de propiedades, servicios a domicilio, hotelería y consultorios: equipos que atienden solicitudes desde varios canales.
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