Coordinación
Responde cada reseña con IA.
Detecta quejas recurrentes a tiempo.
Monitorea Google, OTAs y marketplaces, redacta respuestas con el tono de tu marca e identifica las quejas que se repiten.
El problema
Las reseñas negativas suelen detectarse tarde. Cuando el equipo las ve, ya llevan días publicadas sin respuesta y las han leído clientes potenciales.
Responder bien requiere tiempo: entender el caso, redactar una respuesta personalizada y hacerlo en varias plataformas. Por eso muchas reseñas quedan sin respuesta, y la tasa de respuesta es una señal que los clientes potenciales tienen en cuenta.
El mayor costo está en no identificar patrones: la misma queja repetida durante meses indica un problema operativo que ya está documentado en tus reseñas.
Qué incluye
Monitoreo multiplataforma
Detecta en minutos las reseñas nuevas en Google, OTAs, marketplaces y redes sociales.
Respuestas con el tono de tu marca
Redacta con el contexto real de cada visita o compra. Puedes aprobar antes de publicar.
Escalamiento de casos críticos
Los temas de seguridad, salud o cobros se envían de inmediato a una persona con el historial completo.
Análisis de patrones
Agrupa quejas recurrentes por tema, turno o sede e identifica el origen operativo.
Solicitud de reseñas
Invita a opinar a todos los clientes atendidos. Seleccionar solo a los satisfechos no está permitido por las plataformas.
Canales
Google Business Profile · redes sociales · OTAs · marketplaces · invitaciones por WhatsApp y correo
Integraciones
Google Business Profile · Booking, Airbnb, Expedia · tienda o marketplace · Guille Desk y CRM
Resultados
Medición activa desde el inicio del piloto.
| Métrica | Impacto |
|---|---|
| Tasa de respuesta a reseñas | % del total, frente a la línea base |
| Tiempo de respuesta | Minutos, no días |
| Quejas recurrentes identificadas | Antes: sin registro |
| Reseñas nuevas por periodo | Por plataforma y sede |
Para quién es
Hotelería, restaurantes, sector automotriz, consultorios, servicios a domicilio y e-commerce: negocios en los que las reseñas influyen en la decisión de compra.
Nota. La solicitud de reseña se envía a cada cliente atendido, sin selección previa. Las plataformas no permiten elegir a quién invitar según su nivel de satisfacción.
Agenda una demo. Diagnóstico de 20 minutos, sin costo.
Revisamos tu operación, identificamos dónde se están perdiendo ingresos y te recomendamos la solución con mayor impacto. Sin compromiso.